TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na hipótese de insatisfação ou arrependimento nas compras efetuadas pelo site, será garantido a cliente a devolução do produto, visto pelo Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos da data do recebimento no endereço da cliente. Passados os 7 dias não aceitaremos a devolução da peça.
PRIMEIRA TROCA GRÁTIS
A primeira troca é por nossa conta!
Se quiser trocar sua peça por outro modelo, envie um e-mail para [email protected] com:
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Número do pedido
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E-mail cadastrado na compra
O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Após a solicitação:
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Enviaremos um voucher de logística reversa por e-mail.
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A cliente deverá postar a peça em até 7 dias corridos.
Atenção:
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A troca será feita após o recebimento da peça em nossa caixa postal.
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A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com embalagem original.
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A troca pode ser feita apenas uma vez. Em caso de nova solicitação, o frete será por conta da cliente.
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Trocas por cor ou tamanho estão sujeitas à disponibilidade em estoque (não fazemos reservas).
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
Se você comprou pelo site e se arrependeu, pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando:
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Número do pedido
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E-mail cadastrado na compra
Importante: a peça precisa estar:
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Em perfeito estado, sem sinais de uso
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Com etiqueta original afixada
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Acompanhada dos cards gráficos e saquinho de proteção
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, pedimos um prazo de até 7 dias úteis para realizar o estorno ou envio de um novo item.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
A troca grátis não se aplica a produtos em promoção.
Se ainda assim quiser trocar, envie um e-mail para [email protected], com:
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Número do pedido
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Motivo da troca
O frete de ida e volta será de total responsabilidade da cliente.
💡 Compre consciente! :D
TROCA POR DEFEITO
Nosso prazo de garantia é de 30 dias corridos após a compra.
Se a peça apresentar defeito, ela passará por análise técnica, com prazo de resposta de até 20 dias após o recebimento.
Durante a análise, consideramos:
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Se a peça foi lavada corretamente
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Se houve mau uso
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Se há manchas no tecido
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Se o tecido está desgastado
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Se a etiqueta foi cortada ou removida
Atenção:
Caso identifiquemos qualquer um dos pontos acima, a troca não será autorizada.
Se restar alguma dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar! 💖