1. Como falar com a Caju Veste
Envie a solicitação para [email protected] informe o número do pedido, o e-mail usado na compra e o motivo. Nós enviamos a confirmação de recebimento e as instruções de cada caso.
2. Devolução por arrependimento da compra online Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar.
● A devolução é sem custo. Nós enviamos o código ou a orientação de logística reversa. A peça pode ser provada com cuidado e deve voltar íntegra, sem sinais de uso além da prova, com acessórios e itens que a acompanham. Preserve etiqueta e embalagem.
● Na devolução integral, restituímos os valores dos produtos e o frete original. Na parcial, o valor do item e o frete correspondente, quando aplicável.
● O reembolso é pelo mesmo meio de pagamento. Crédito na loja só se o cliente escolher. O estorno é encaminhado assim que confirmamos a devolução; o prazo na fatura depende da instituição financeira.
3. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo Nós oferecemos a primeira troca gratuita para peças de preço regular quando o pedido é feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Depende da disponibilidade de estoque e não gera reserva antes do recebimento da peça devolvida.
● Enviamos o código de logística reversa. Após o recebimento e a conferência, o novo item é enviado.
● A peça deve estar íntegra, sem sinais de uso além da prova, preferencialmente com etiqueta e embalagem original.
● Se o novo item for mais caro, a diferença é paga antes do envio; se mais barato, é devolvida pelo meio original ou vira crédito, conforme a escolha do cliente.
● A partir da segunda troca voluntária do mesmo pedido, os fretes ficam por conta do cliente.
4. Produtos em promoção A primeira troca voluntária gratuita não se aplica a itens em promoção, outlet ou liquidação. Nesses casos, os custos de devolução e reenvio para simples troca de tamanho, cor ou modelo ficam por conta do cliente, condição informada antes da compra.
5. Produto com defeito Peças de vestuário são produtos duráveis. O prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias da entrega. No defeito oculto, o prazo começa quando ele se torna evidente.
● Entre em contato com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo.
● Nós fornecemos a logística reversa sem custo e analisamos a peça, com resposta em até 20 dias. Confirmado o defeito de fabricação, o art. 18 do CDC nos dá até 30 dias para sanar. Não resolvido, o cliente escolhe entre substituição, restituição ou abatimento proporcional.
● A análise verifica a causa, considerando conservação e desgaste natural. Lavagem, retirada de etiqueta ou marca de uso não geram negativa automática, o ônus de comprovar mau uso é da Caju Veste
6. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte Se o pedido chegar com item diferente, faltando peça ou com avaria de transporte, entre em contato assim que perceber. A correção e os fretes são integralmente custeados pela Caju Veste, sem prejuízo dos demais direitos do CDC.
7. Postagem e conferência Siga as instruções e o prazo de postagem da equipe e guarde o comprovante até a conclusão. Quando a devolução chegar, nós conferimos a peça e atualizamos o cliente sobre a troca ou o reembolso. A conferência identifica a situação do produto e não limita direitos legais